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退换货政策

自营商品退换货流程

 

一、纳盟退换货保证


  纳盟商城严格遵循国家相关《三包条例》(即根据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》)的有关旨在保护消费者合法权益,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。本商城郑重承诺,所售商品都是正品行货。
  请您务必妥善保管商城所开具的发货单和包装配件,客户凭所开的发货单以及产品保修卡,即可享有相关厂家或代理商退换货以及其他的售后服务。
 
二、退换货说明


  如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货,15日内可申请换货,顾客可在线提交退换货申请或与音平商城在线客服联系办理退换货事宜:
1、客户购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)非人为导致的产品质量问题可直接联系官方厂家或纳盟商城,核实情况属实,凭所开发货单以及产品保修卡相关附件可免费换货。
2、7天无理由退换货:自顾客实际收到货物日期起7日内,商品未使用及商品本身的外包装没有损坏,保持音平商城出售时的原质原样,不影响二次销售,商品所产生运费由您承担的情况下,可以全额退货或换货。
3、到货开箱损或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。
  当商品送达时,请当场开箱验货,若当场验货时发现开箱损或开箱缺件,请告知送货人员将问题商品拖回,直接办理退换货;若未按要求现场验机,在送货人员离开后,发现开箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,并经售后人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货。
 
三、退换货流程


1、产品退换货,请先联系纳盟商城在线客服进行确认。
2、客服与您确认无误后,请将商品邮寄至北京纳盟世纪电子商务有限公司,地址:北京朝阳区百子湾16号后现代城5号楼B座1107室,电话:18811191157。请在商品包装内附纸注明“订单号”以及“收货地址”、“真实姓名”、“联系电话”和”退换原因“。如退换货产品中含赠品或发票,需一并寄回。
3、退换货时,一律采取快递方式,节省货品来回的时间。在任何情况下均不可以到付的形式寄件至音平商城。如是产品质量问题,在核实情况之后将为您补回运费。
4、商品审核:客服人员会在收到您退回的商品后的3个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实,我们的客服人员将为您做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。
1)审核未通过
  如果审核没有通过,我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。
2)审核通过后
  核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同(3~5个工作日),请您耐心等待。
  如果确认为退款,则进入退款流程。以下情况不在退货、换货范围之内:
(1)任何非由本商城出售的商品,不予办理退换货;
(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
(3)商品的外包装、附件、说明书不完整、脏污、破损(包括包裹填充物、产品包装箱或外包装袋外直接缠胶带),或保修单、发票任一缺失或涂改,不予办理退换货;
(4)密封产品原包装已打开或破损(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损),不予办理退换货;
(5)顾客收到货品超过7日,非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内。
5、退换货时,退款/余款会直接退回到您在本商城的会员账户中,若您需办理退回货款,可随时联系我们客服人员,选择邮政汇款或银行转账退款。
6、特价、促销产品需根据相关促销规定进行退换货。
 
四、退换货地址


地址:北京朝阳区百子湾16号后现代城5号楼B座1107室
收货人:李文武
电话:010-64400061,18811191157
 

注:
1、采用在线支付的订单,退款在客服人员核实情况后,将原路返款到支付账户
2、采用其他方式支付的订单,则直接退回音平商城的虚拟账户,可供下次购物时使用,若您需办理退回货款,请联系客服人员,经核实情况后立刻帮您办理退款。
3、如果所支付的订单中含有非现金部分(如优惠券、积分等),在退款时,优惠券不允折现,积分一律退回本账户。

 

入驻商家商品退换货细则

退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货,支持保修期内保修。
退换货原因
1.商品质量问题;
2.物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);
3.7天无理由退货。
注意事项
1.软件,数码含授权或激活信息的,包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序,将不能享受“7天无理由退货”政策;
2.商品因使用造成商品清洁度、磨损度受损如吸尘器使用后的清洁度问题、净水器滤芯的使用痕迹、加湿器、洗衣机使用后的水渍问题、食品加工器加工食品后的磨损问题。一旦商品受损,将不能享受“7天无理由退货”政策;
3.7日内在保证商品完好前提下可享受7日无理由退货;
4.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、 包装、问题商品(设备类产品需写明故障原因),一并寄回商家办理退换货手续。
5.无理由退换货如遇商品包装破损或丢失,您退换时需承担相应的包装材料费用。
6.对于存储类商品,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商家概不承担相应的责任。
7.如您购买的商品符合7天无理由退货条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
8.如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。

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